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總體職能
        1.客戶調查與開發管理:通過組織開展客戶調查活動了解集團各類客戶的各方面情況,為集團開發潛在客戶,提供滿足客戶需要的服務等提供依據。
        2.客戶關系管理:通過建立和完善客戶服務系統,不斷改進客戶服務方式,為集團贏得良好的口碑,進而鞏固和加強集團與客戶間的關系,為集團的銷售工作提供支持。
        3.大客戶管理:成立專門的大客戶服務小組,為集團的大客戶量身打造個性化的服務模式,提供有針對性的全方位服務,進而保證與大客戶穩定的合作關系,提高集團經營利潤。
        4.售后服務管理:建立售后服務管理制度及規范,組織實施集團售后服務的各項工作,履行承諾,解決客戶問題,提高客戶的滿意度和忠誠度。
        5.客戶投訴管理:制定和完善客戶投訴管理規范;運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿,避免企業與客戶間發生誤會,為集團的經營和銷售活動營造最佳的外部環境。
        6.客戶信息管理:建立客戶資料管理系統,對客戶的各方面資料進行及時的收集、匯總,分類建檔,并針對特殊客戶進行分析,為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據。
        7.呼叫中心管理:通過建立先進的呼叫中心系統及合適的業務模式,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,提高客戶服務工作效率;同時,進一步協調集團的內部管理,協助集團各分公司市場營銷和銷售工作的開展。
 
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